Política de reembolso
Política de Devolução e Reembolso
Na AlbaShot queremos que tenhas uma experiência de compra simples, clara e segura. Se por algum motivo precisares de devolver a tua encomenda, explicamos abaixo como funciona o processo.
1. Direito de livre resolução
De acordo com a legislação aplicável às compras online em Portugal, o cliente dispõe de 14 dias de calendário após a receção da encomenda para exercer o direito de livre resolução, sem necessidade de indicar motivo.
Para exercer este direito, deves contactar-nos através de:
Email: clientes@albashot.com
WhatsApp:
A comunicação deve incluir:
- nome completo;
- número da encomenda;
- email usado na compra;
- indicação de que pretendes devolver a encomenda.
2. Condições para aceitar a devolução
Para que a devolução seja aceite, o produto deve ser devolvido:
- na embalagem original;
- sem sinais de utilização indevida;
- completo, com todos os elementos recebidos;
- devidamente protegido para transporte.
Por motivos de higiene, segurança alimentar e proteção do consumidor, não aceitamos devoluções de produtos abertos, usados, danificados ou sem selo de segurança, salvo em caso de defeito ou erro da nossa parte.
3. Prazo para devolver o produto
Depois de comunicares a intenção de devolução, tens 14 dias para nos enviar o produto. O consumidor deve devolver o bem no prazo de 14 dias após comunicar a resolução, salvo se a loja se oferecer para recolher o artigo.
A morada de devolução será indicada por email ou WhatsApp após o pedido ser analisado.
4. Custos de devolução
Os custos de envio da devolução são suportados pelo cliente, exceto nos casos em que:
- o produto tenha sido enviado por engano;
- o produto apresente defeito;
- exista erro da nossa parte na encomenda.
Recomendamos que uses um método de envio com rastreio, pois não nos responsabilizamos por encomendas devolvidas que se percam no transporte.
5. Reembolsos
Após receção e verificação do produto devolvido, o reembolso será processado no prazo máximo de 14 dias, através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo acordo diferente entre as partes. A legislação prevê o reembolso no prazo de 14 dias após a comunicação da resolução, podendo o vendedor reter o reembolso até receber os bens devolvidos ou até o consumidor apresentar prova de envio.
O valor reembolsado corresponde ao valor pago pelo produto devolvido. Os custos adicionais de envio, quando aplicáveis, apenas serão reembolsados nos casos previstos por lei ou quando a devolução resulte de erro da nossa parte.
6. Produtos danificados ou com defeito
Se receberes um produto danificado, com defeito ou incorreto, deves contactar-nos no prazo máximo de 48 horas após a receção, enviando:
- número da encomenda;
- fotografias da embalagem exterior;
- fotografias do produto;
- descrição do problema.
Após análise, poderemos proceder à substituição do produto, envio de novo artigo ou reembolso, conforme o caso.
7. Encomendas não levantadas ou morada incorreta
Se a encomenda for devolvida por não levantamento, morada incorreta ou ausência repetida do destinatário, poderemos reenviar a encomenda mediante pagamento de novos portes de envio.
Se o cliente preferir o reembolso, poderão ser deduzidos os custos de transporte e tratamento logístico já suportados pela AlbaShot.
8. Cancelamento de encomendas
Se pretenderes cancelar uma encomenda, deves contactar-nos o mais rapidamente possível.
Caso a encomenda ainda não tenha sido processada ou expedida, faremos o cancelamento e reembolso. Se a encomenda já tiver sido enviada, será necessário aguardar a receção e seguir o processo normal de devolução.
9. Contactos
Para qualquer pedido relacionado com devoluções, reembolsos ou problemas com a encomenda, contacta-nos através de:
Email: clientes@albashot.com
WhatsApp:
Horário de apoio: 09:00-16:00
Última atualização: 03-02-2024