Política de cancelamento
A presente Política de Cancelamento explica como funcionam os cancelamentos de encomendas, opções de compra, packs e subscrições disponíveis na loja online AlbaShot.
Ao efetuares uma compra ou aderires a uma opção de subscrição, declaras que leste e aceitas as condições abaixo.
1. Cancelamento de encomendas pontuais
O cliente pode solicitar o cancelamento de uma encomenda pontual antes de esta ser processada ou expedida.
Para pedir o cancelamento, deve contactar-nos o mais rapidamente possível através de:
Morada: Rua Engenehiro Ferreira Dias 921
Email: clientes@albashot.com
O pedido deve incluir:
- nome completo;
- número da encomenda;
- email usado na compra;
- indicação de que pretende cancelar a encomenda.
Se a encomenda ainda não tiver sido processada ou expedida, faremos o cancelamento e o respetivo reembolso.
Se a encomenda já tiver sido expedida, não será possível cancelar o envio. Nesse caso, o cliente deverá aguardar a receção da encomenda e seguir a nossa Política de Devolução e Reembolso.
2. Direito de livre resolução
Nas compras online, o consumidor dispõe, em regra, de 14 dias de calendário após a receção da encomenda para exercer o direito de livre resolução, sem necessidade de indicar motivo. Este direito está previsto no regime dos contratos celebrados à distância.
Para exercer este direito, o cliente deve contactar a AlbaShot dentro do prazo indicado.
Por motivos de higiene, segurança e natureza do produto, não aceitamos devoluções de produtos abertos, usados, danificados ou sem selo de segurança, salvo em caso de defeito, erro da nossa parte ou outra situação legalmente aplicável.
3. Cancelamento de packs
Os packs de 1, 2 ou 3 frascos são considerados encomendas pontuais, salvo quando adquiridos através de uma opção de subscrição.
O cancelamento de um pack segue as mesmas regras das encomendas pontuais:
- pode ser cancelado antes de ser processado ou expedido;
- se já tiver sido expedido, deve seguir o processo de devolução;
- produtos abertos ou usados não são aceites para devolução, salvo defeito ou erro da nossa parte.
4. Cancelamento de subscrições
Caso o cliente adira a uma opção de subscrição, pode cancelar a subscrição a qualquer momento, sem penalização.
O cancelamento da subscrição impede futuras cobranças e futuros envios, mas não cancela automaticamente encomendas já cobradas, processadas ou expedidas.
Para cancelar uma subscrição, o cliente pode:
- aceder à área de cliente, caso essa opção esteja disponível;
- usar o link de gestão da subscrição enviado por email;
- contactar-nos por email ou WhatsApp.
5. Prazo recomendado para cancelar antes da próxima cobrança
Para evitar uma nova cobrança, recomendamos que o cancelamento da subscrição seja feito com pelo menos 48 horas de antecedência relativamente à próxima data de cobrança.
Se o pedido de cancelamento for recebido depois de uma nova cobrança já ter sido efetuada, a encomenda associada poderá já estar em preparação. Nesse caso:
- se ainda não tiver sido processada ou expedida, poderemos cancelar e reembolsar;
- se já tiver sido expedida, o cliente deverá seguir o processo normal de devolução.
6. Alteração, pausa ou troca da subscrição
Sempre que tecnicamente disponível, o cliente poderá pedir a alteração da sua subscrição, incluindo:
- alterar a frequência de entrega;
- trocar o pack escolhido;
- atualizar a morada;
- atualizar o método de pagamento;
- pausar temporariamente a subscrição.
Estas alterações devem ser solicitadas antes da próxima cobrança. Alterações pedidas após cobrança poderão apenas aplicar-se ao ciclo seguinte.
7. Falha de pagamento da subscrição
Se o pagamento de uma subscrição falhar, a AlbaShot ou a plataforma de pagamento poderá tentar nova cobrança.
Caso o pagamento continue sem sucesso, a subscrição poderá ficar suspensa ou ser cancelada automaticamente.
A encomenda apenas será processada após confirmação do pagamento.
8. Reembolsos de subscrições
O cancelamento de uma subscrição não gera automaticamente direito a reembolso de encomendas já cobradas e processadas.
Se uma cobrança tiver sido feita por erro, duplicação ou falha técnica, o cliente deve contactar-nos para análise.
Quando aplicável, o reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra. Após o exercício válido do direito de livre resolução, o fornecedor deve restituir os montantes pagos no prazo legal aplicável, podendo o reembolso ficar dependente da receção dos bens devolvidos ou prova de envio.
9. Produtos já enviados
Se a encomenda associada à subscrição já tiver sido enviada, o cliente não poderá cancelar o envio em curso.
Nesse caso, poderá:
- receber a encomenda normalmente;
- solicitar devolução dentro do prazo legal, caso o produto cumpra as condições de devolução;
- contactar-nos para esclarecer a situação.
10. Comunicação de cancelamento
Todos os pedidos de cancelamento devem ser feitos por escrito, para garantir registo do pedido.
Contactos:
Morada: Rua Engenehiro Ferreira Dias 921
Email: clientes@albashot.com
Recomendamos que o cliente guarde o comprovativo do pedido de cancelamento.
11. Alterações a esta política
A AlbaShot pode atualizar esta Política de Cancelamento sempre que necessário, nomeadamente por alterações legais, operacionais, técnicas ou comerciais.
A versão mais recente estará sempre disponível no website.